FAQs Page

Lumburr FAQs

Kısa Yol

SIK SORULAN SORULAR
SIK SORULAN SORULAR

Öncelikle levla.com.tr’ye üye olmalı ve üye girişi yapmalısınız. Satın almak istediğiniz ürünü veya ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca levla.com.tr tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından “Satın Al” tuşu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, Ödeme Bilgileri” ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?

Öncelikle levla.com.tr ’a güncel e-mailinizle üye olmalı ve üye girişi yapmalısınız. Satın almak istediğiniz ürünü veya ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca levla.com.tr tarafından yönlendirileceksiniz. Sepetim sayfasından “Satın Al” tuşu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, ilgili kargo firmasını seçip” Ödeme Bilgileri” ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

ÖDEME SEÇENEKLERİ NELERDİR?

levla.com.tr’den sipariş verirken kredi kartı, banka kartı, kapıda ödeme seçeneklerini tercih edebilirsiniz.

Kredi Kartı İle Ödeme:

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ödeme işlemleriniz, 128bit SSL güvenli şifreleme üzerinden aracısız olarak ödeme hizmet sağlayıcımız ve anlaşmalı olduğumuz bankalar tarafından gerçekleştirilir.

Ayrıca kredi kartı ile yapılan alışverişlerinizi 3D Secure uygulaması sayesinde güvenle yapabilirsiniz. Sizden başka kimse onayınız olmadan kredi kartınız ile alışveriş yapamaz.

KARGO ÜCRETSİZ Mİ?

levla.com.tr’den yapacağınız alışverişlerinizde kargo ücreti alıcıya aittir.

SİPARİŞİM HANGİ KARGO İLE TESLİM EDİLECEK?

levla.com.tr’den yapacağınız alışverişlerinizde verdiğiniz siparişler, firmamızın anlaşmalı kargo firması ARAS Kargo ile gönderilir.

TÜRKİYE’NİN HER YERİNE TESLİMAT YAPIYOR MUSUNUZ?

Dağıtım ağımız, Türkiye sınırları içinde en fazla noktaya dağıtım yapan ilgili kargo firmaları ile dağıtım ağı ile sınırlıdır

KARGOM NE ZAMAN ULAŞIR?

Ürün kargolandıktan sonra çoğunlukla 1-4 iş günü içinde teslimat yapılır. Mesafeye bağlı olarak teslimat süresi 2-5 güne kadar uzayabilir. Mobil bölgelerde teslimat süresi uzamaktadır. Teslimatta aksaklık yaşanmaması için kargo takip numaranız ile kargonuzu takip ederek son durumu ve nerede olduğu ile ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.Pazar günü ve resmi tatil günlerinde kargo firmaları çalışmamaktadır. Bu nedenle resmi tatil günlerinde verilen siparişler tatil bitiminden sonraki ilk iş gününde kargolanır. Yılbaşı, Bayram, Sevgililer Günü, Anneler Günü, Babalar Günü gibi özel günlerde aşırı yoğunluk nedeniyle kargo firmaları dağıtımda zorluk çekmektedir. Bu nedenle özel günlerde siparişlerinizi sorunsuz teslim alabilmek adına lütfen siparişlerinizi son güne bırakmayarak 2-5 gün önceden sipariş veriniz.

TESLİMAT ADRESİNDE BULUNMAZSAM NE OLUR?

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız durumunda kargo görevlisi kapınıza ziyaret notu bırakacaktır ve kargonuzu adresinize en yakın kargo şubesine teslim edecektir. Şubeden 2 iş günü içinde teslim alabilirsiniz

KARGOMU NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?.

İlgili Kargo firmasının gönderi numaranız sisteme girildikten sonra, bu numara otomatik olarak e-posta ile tarafınıza ulaşır. Bu gönderi numarası ile kargo firmasının web sitesinden kargonuzu takip edebilir, dağıtım süreci ile ilgili bilgi edinebilirsiniz. Kargonuzun tarafınıza ulaşımını sağlayacak şubeyi ve telefon numarasını görebilirsiniz.

Kargonuzu takip etmeniz, teslimatta yaşanabilecek olası problemleri ve gecikmeleri engelleyecektir. Örneğin, kargonuzu siz adreste yokken geldiği için teslim alamamış olabilirsiniz. Bu tarz durumlarda kargonuz en yakın kargo şubesine teslim edilir. Şubeden kendiniz 3 iş günü içerisinde siparişinizi teslim alabilirsiniz.

SİPARİŞİM TARAFIMA ULAŞMADI, NE YAPMALIYIM?

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese teslimat; ürün kargoya verildikten sonra 1-4 iş günü arasıdır. Varış gününde adresinizde bulunamazsanız kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılır. Paketiniz kargo şirketinin şubesinde teslim almanız için 3 iş günü bekletilir. 3 iş günü neticesinde teslim alınmayan gönderileriniz levla.com.tr ’a iade edilir. Tarafımıza ulaşan ürünleriniz için sizinle iletişime geçilip adınıza tekrar gönderim yapılır. Sizinle irtibat kurulamazsa siparişiniz iptal edilerek, siparişinizin ücreti ödeme yaptığınız şekilde tarafınıza iade edilir.

KARGOMU TESLİM ALIRKEN NELERE DİKKAT ETMELİYİM?

Siparişinizin kargosu size teslim edildiğinde pakette deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte paketi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde herhangi bir hasar gördüğünüz durumda, kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından levla.com.tr’a ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

DEĞİŞİM VE İADE NASIL YAPABİLİRİM?

ŞİRKET BİLGİLERİ

ADI/UNVANI :

İADE DEĞİŞİM ADRESİ :

E-POSTA : levla@levla.com.tr

TEL : 0555555555

ALDIĞIM ÜRÜNLERİ DEĞİŞİME GÖNDERDİM, BANA NE ZAMAN GÖNDERİLİR?

Paketiniz bize ulaştığı günden itibaren 4-6 iş gününde işleme alınıp gönderilmektedir. Tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.

İADE VE DEĞİŞİMDE KARGO ÜCRETİ BANA MI AİT OLUYOR?

İade ve değişi taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

PARA İADEM NE ZAMAN YAPILIR?

Ürünleriniz elimize ulaştığı andan itibaren en geç 3 iş günü içerisinde para iadeniz yapılmaktadır. Bankaların süreç ve uygulamalarına göre; kredi kartına yapılan iadeler, hesap kesim tarihinden sonraki ilk ekstrenize + bakiye olarak yansır. Hesap kartı ya da iban numarasına yapılan iadeler, bankalar manuel işlem yaptığı için 4 – 7 iş gününde hesabınıza geçer. Para iade dekontunuz sisteme kayıtlı mail adresinize gönderilir.

TELEFONDAN VEYA SOSYAL MEDYA ÜZERİNDEN SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM?

Telefon, Whatsapp ve sosyal medya üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz. Detaylı bilgi ve sorularınızı telefon yolu ile sorabilirsiniz. Ayrıca levla.com.tr‘ye üye olarak sipariş oluşturabilirsiniz